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Customer Experience

Publié le par Nathalie Forest - mis à jour le

Les dernières solutions digitales pour une expérience client omnicanal toujours plus mobile et fluide.

Bandeau Customer Experience

DECRYPTAGE TENDANCES

L’interaction entre la marque et le consommateur, que ce soit avant, pendant ou après l’achat, et quel que soit le point de contact ou le support utilisé, est devenu l’un des enjeux majeurs des e-commerçants et commerçants. Elle se doit d’être fluide, ludique, originale, cohérente et en accord avec les nouvelles attentes des consommateurs.

Les tendances UX en 2016 seront les suivantes :

  • L’UX omnicanal : redéfinition de l’expérience client pour pallier le manque de cohérence des messages transmis sur les différents canaux en ligne (chez 8 entreprises sur 10), et passer du multicanal à l’omnicanal pour de bon.
  • Le CRM mobile : le consommateur doit pouvoir être accessible sur tous les supports. Plus il est accessible et plus il sera utilisé. Tablette, smartphone, montre connectée : de nouvelles expériences émergeront des nouveaux usages.
  • L’augmentation de la taille des écrans de smartphones : le smartphone supplante la tablette pour les achats mobiles, une tendance à prendre en compte dans sa stratégie mobile et l’optimisation de son site e-commerce pour une expérience la plus fluide possible en mobilité.
  • Le Social commerce : les réseaux sociaux se transforment en plateformes de vente et le social shopping devient de plus en plus pertinent grâce aux fonctionnalités récemment développées sur les réseaux sociaux.
  • Une combinaison de digital et d’humain : la relation client n’est plus seulement digitale, on replace de l’interactivité humaine dans la relation digitale. De nouveaux systèmes d’assistant shopper, click-to-call, web-call-back et tchat se développent.

L’OFFRE CUSTOMER EXPERIENCE SUR E-COMMERCE 

Picto Customer XP

Les exposants concernés proposent des produits dans les domaines suivants :

  • Centres d’appels
  • Services avant et après-vente en ligne
  • CRM / Fidélisation
  • E-marketing multicanal
  • Chèques cadeaux / Couponing
  • Loteries / Jeux en ligne
  • Social Commerce
  • E-réputation / Veille
  • Community management
  • SMO (Social Media Optimisation)
  • Social CRM
  • M-Commerce
  • Développement de sites mobiles
  • Développement d’applications (iPhone, Android, Microsoft, BADA, OVI)
  • M-paiement
  • Géolocalisation / M-couponing
  • E-merchandising
  • Outils de ventes prédictifs et ciblage comportemental
  • Outils de ventes
  • Virtual commerce / Vidéo / Rich Media / Streaming
  • Réalité augmentée
  • Animation événementielle

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