Venez écouter le point de vue d’experts et vous inspirer des meilleures pratiques

Le cycle de conférences a pour but d’apporter un éclairage spécifique sur les tendances du moment au travers l’intervention d’experts dans le cadre des :

• Plénières : tables rondes avec retours d’expérience des grandes marques et « best practices »
• Keynotes : personnalités emblématiques du secteur venant donner leurs visions stratégiques.
• Sessions spéciales : les recommandations des associations les plus représentatives du secteur

« Customer Empowerment »

Si l’objectif depuis quelques années pour les marchands et distributeurs est de remettre le consommateur au centre des problématiques pour optimiser son expérience d’achat, le défi pour les années à venir  est de répondre à ses aspirations de pouvoir, celui d’acheter où il veut et à tout moment, de l’impliquer dans la vie de la marque, de lui faire vivre une expérience d’achat unique etc.

Il dispose déjà du pouvoir qui lui est donné par la technologie, notamment au travers du multi-écrans (Ordinateur, mobile, tablette, TV connectée…), mais les marques qui tireront leur épingle du jeu et arriveront à le fidéliser seront celles qui décideront et réussiront lui « donner un peu plus les clés »

Avec le fil rouge du « Customer Empowerment», le cycle de conférences plénières d’E-Commerce Paris expliquera comment placer le consommateur au centre des problématiques, optimiser son expérience d’achat, et répondre à ses nouvelles aspirations de consommation : Comprendre ses clients, adopter une organisation « customer centric », Développer le cross-canal, Susciter l’engagement et développer l’expérience de marque, Faire de l’achat une expérience unique sont autant de sujets qui seront abordés lors des tables-rondes.