Découvrez les nouvelles stratégies de marketing relationnel pour fidéliser et stimuler les ventes des sites marchands avec l'intégration des solutions Neolane dédiées à la Communication et au Marketing Client Multicanal.

Des leaders de l'E-Commerce tels que Voyages-sncf.com, La Redoute, Fnac.com, Camif, Alapage, Telemarket, Houra, Le Club des Créateurs de Beauté, Grosbill, Nespresso, Sephora... développent et automatisent leur marketing relationnel online et offline avec les solutions logicielles de Neolane.

Neolane présentera un ensemble de leviers opérationnels qui peuvent être mis en oeuvre pour acquérir de nouveaux prospects, développer vos ventes en ligne et fidéliser vos clients :

- Disposer d'une vue unique des prospects / clients qui s'enrichit et se met à jour en temps réel
- Exploiter à 100% toutes les opportunités de contact grâce à une plateforme multicanale : enchaînements courrier, e-mail, SMS, Call centers ...
- Renforcer l'intimité client par la personnalisation dynamique des messages
- Modéliser et automatiser les étapes du “parcours client idéal” le plus rémunérateur possible (développement des usages, ventes additionnelles, ventes croisées...)
- Elaborer des dispositifs collaboratifs impliquant les réseaux de ventes : demandes de campagnes, validation de budgets ...
- Gérer la sollicitation commerciale et assurer une communication respectueuse
- Mesurer des réactions off et online : comparaison, tracking, reporting et ROI en temps réel des actions menées

Venez découvrir comment l’analyse prédictive peut optimiser votre relation client (acquisition ou fidélisation). Les comportements des acheteurs sont analysés puis modélisés pour permettre la définition de la meilleure stratégie de communication multi-canal. Les messages sont ciblés et délivrés en fonction de : l’appétence des prospects aux produits en tenant compte de la pression commerciale, du revenu maximum possible par client, du canal et de la période. Toutes les sources d’informations disponibles (structurées on non structurées) seront utilisées pour améliorer la précision des modèles de comportements et permettent donc d’envoyer le bon message produit à la bonne personne au bon moment et par le meilleur canal. De nombreuses marques ont désormais démocratisé (Conforama, SNCF, Sephora..) cette activité de data mining pour augmenter la valeur générée par les actions marketing. Avec le témoignage de M. Eric Munz, CEO de KDP Groupe le second portail Français de jeux (loterie) en ligne.

...quel que soit le canal de communication, vos clients et prospects doivent pouvoir vous joindre ou être joint à tout moment.

Découvrez tous les outils marketing pour gérer efficacement votre relation client.

Viatelecom premier opérateur de solution de centre de contacts en mode ASP, vous propose de découvrir des solutions novatrices vous permettant d'optimiser la gestion de la relation client. À travers cet atelier, nous vous présenterons deux témoignages de clients qui utilisent quotidiennement nos solutions :
- Dominique Chanon, Directeur de la Relation Clients de Sogéres (Bateaux Parisiens, Le Lido, La Tour Eiffel)
- David Amsellem, Directeur Général France de Quintessentially

L'un des challenges du marketing est de mesurer le résultat des campagnes marketing à la fois on-line et off-line à travers tous les canaux de communication disponibles (PPC, publicité, bannières, courrier, e-mail...), pour une meilleure visibilité des retours sur investissement d'une part et d'autres part, pour optimiser au mieux les dépenses.